에어비앤비 환불 안 된다고요? | 2025년 최신 환불받는 법 총정리

숙소에 갔더니 청소도 안 돼 있고, 호스트 연락도 안 되고, 취소하려니 환불은 어렵다고요? 에어비앤비는 분명 '보호 정책'이 있지만, 막상 직접 요청하면 답답한 상황이 많아요. 하지만 이 방법대로 하면 실제로 환불 가능합니다. 에어비앤비 환불받는 실전 절차, 지금 바로 알려드릴게요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 환불이 가능한 조건은?

 

에어비앤비는 아래 조건 중 하나라도 해당되면 ‘예약 보호 정책’에 따라 환불 가능합니다.

 

환불 가능 조건	예시 상황
숙소가 예약 정보와 현저히 다른 경우	침실 수, 위치, 시설 정보 오기재
위생상태가 심각하게 불량할 경우	청소 안 됨, 악취, 벌레 등
안전상 문제가 발생한 경우	자물쇠 고장, CCTV 없음 등
호스트가 숙소에 접근 불가하게 만든 경우	열쇠 전달 안됨, 연락 두절 등

 

 

💬 이 외에도 정당한 사유가 있다면 에어비앤비 측 판단으로 환불 가능성 있음

 

 

 

 

 

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2.실제 환불받는 순서 (2025년 최신 기준)

 

1. 문제 발생 시 즉시 사진·영상 촬영

• 도착 즉시 이상한 점 있으면 사진 찍기
• 영상 촬영도 함께 해두는 것이 강력한 증거

 

 

 

 

2. 24시간 내 호스트에 메시지로 통보

• 앱 내 메시지로 정중하게 문제 전달
• 대화 내용은 환불 심사에 직접 반영됨

 

 

 

 

3. 에어비앤비 고객센터에 요청

• 앱 → 도움말 → 문제 신고 → 환불 요청
• 사진/대화내용 첨부하면 처리 속도 빨라짐

 

 

 

 

 

4. 7일 이내 처리 결과 안내

• 승인 시 전액/부분 환불
• 거절되면 ‘재심 요청’ 가능

 

 

 

 

 

 

 

3. 이런 경우엔 부분 환불만 가능

 

• 중간 날짜 이후 취소 시
• 호스트가 일부 문제만 인정할 경우
• 정책상 호스트 책임으로 보기 어려운 경우 (예: 교통 문제, 개인 사정 등)

 

💬 부분 환불도 계산기준이 명확하니 확인해보세요!

 

 

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4. 환불 성공 꿀팁

 

• 입실 직후 문제 제기 필수! (24시간 이내)
• 말보다 증거! 사진+영상+대화내역 확보
• 무조건 정중한 표현 사용 → 감정적이면 불리함
• 가능하면 앱 내 공식 경로 사용

 

 

 

결론

 

에어비앤비는 자동 환불이 아닙니다. 정해진 절차 + 증거 자료 + 공식 경로로 요청해야 정당한 환불을 받을 수 있어요.

숙소 문제로 속상하셨다면, 지금 바로 환불 요청하시고 손해 없이 마무리하세요!

 

 

 

 

 

 

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